Специалисты ЦУР Ульяновской области при помощи системы “Инцидент Менеджмент” анализируют обращения от жителей, которые поступают в официальные сообщества органов власти в соцсетях. Только в 2021 году они проанализировали 28 900 сообщений ульяновцев. По сравнению с прошлым годом количество обращений выросло на 43,7%. Чаще всего люди жаловались на состояние дорог, проблемы благоустройства и ЖКХ.
Напомним, что глава региона Алексей Русских неоднократно обращал внимание руководителей ведомств и муниципалитетов на важность качественной обратной связи в социальных сетях.
Руководитель группы управления социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы» Саид Юлдашев отметил, что из года в год Ульяновская область занимает высокие места в рейтинге качества обратной связи в соцсетях. “Регион постоянно совершенствует свою работу и прислушивается к нашим рекомендациям. Мы отмечаем, что именно на уровне региона проходит фундаментальная, системная работа по выстраиванию качественной коммуникации с жителями”, - сказал федеральный эксперт. Главными критериями для оценки стали время работы с сообщениями и качество ответа на эти сообщения.
Кроме того, в Центре управления регионом подвели итоги работы муниципальных ЦУР. В 2021 году Ульяновская область стала пилотным регионом, в котором стали создавать проектные офисы Муниципальных Центров управления регионом. В течение года специалисты районных администраций совершенствовали работу на онлайн-площадках обратной связи с жителями, проводили общественные голосования по социально значимым темам.
В зеленую зону вошли Базарносызганский, Барышский, Вешкаймский, Инзенский, Карсунский, Кузоватовский, Майнский, Мелекесский, Николаевский, Новомалыклинский, Новоспасский, Павловский, Радищевский. Сенгилеевский, Старокулаткинский, Сурский, Цильнинский, Чердаклинский районы, Ульяновск и Новоульяновск.
По информации Центра управления регионом, в 2021 году сотрудники местных органов власти ответили на 28 тысяч обращений.