Димитровградцы могут обращаться в Пенсионный фонд через Единый контакт-центр

Жители Ульяновской области могут получить подробную консультацию сотрудников ПФР и записаться на прием в клиентские службы регионального Отделения Пенсионного фонда по номеру Единого контакт-центра взаимодействия с гражданами 8-800-6-000-000.

С 1 августа обслуживание действовавших ранее локальных номеров (8422) 42-72-72, (8422) 42-73-73 и 8-800-6000-388 будет остановлено, сообщает пресс-служба Отделения ПФР по Ульяновской области.

Напомним, Единый контакт-центр запущен в рамках проекта «социального казначейства». По единому номеру граждане могут получить информацию по услугам Пенсионного фонда, Роструда, Фонда социального страхования и бюро МСЭ.

Работа Единого контакт-центра строится по принципу нескольких линий: на первой линии звонок обратившегося принимает виртуальный помощник, который отвечает на типовые запросы, и, при необходимости, соединяет клиента с оператором первой линии.  Если для ответа требуется информация, содержащаяся в региональных базах данных, звонок переадресовывается оператору второй линии – сотруднику профильного ведомства региона проживания обратившегося.

            Сведения, касающиеся персональных данных, предоставляются только после идентификации личности по кодовому слову. Его можно установить в личном кабинете на портале ПФР es.pfrf.ru или в любой клиентской службе Пенсионного фонда.

 

913 просмотров